合肥越科售后服務(wù)升級(jí)！工單系統(tǒng)上線！

發(fā)布日期：2024-03-27

合肥越科售后服務(wù)升級(jí)——工單系統(tǒng)上線！您遇到問(wèn)題，可以第一時(shí)間登記工單并留下您的聯(lián)系方式、詳細(xì)問(wèn)題描述、服務(wù)類(lèi)型、遠(yuǎn)程方式、問(wèn)題截圖、文字描述等詳細(xì)信息，我們會(huì)第一時(shí)間處理工單問(wèn)題并安排后續(xù)監(jiān)管。

功能介紹

一、系統(tǒng)登錄

訪問(wèn) http://gd.hfykcloud.com:8888 進(jìn)入工單服務(wù)登錄頁(yè)面，客戶首次登錄系統(tǒng)需要強(qiáng)制重置密碼，修改密碼后會(huì)將密碼加密存儲(chǔ)，該加密密碼無(wú)法存儲(chǔ)，若忘記密碼需要聯(lián)系相關(guān)管理人員進(jìn)行密碼重置。

工單獲取賬號(hào)

? 聯(lián)系對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員進(jìn)行賬戶開(kāi)通

? 撥打400-065-9588客服熱線進(jìn)行賬號(hào)開(kāi)通

二、首頁(yè)說(shuō)明

1、服務(wù)統(tǒng)計(jì)圖表

（1）服務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

該圖表會(huì)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前賬號(hào)所在組織下的所有賬號(hào)登記的工單服務(wù)情況。

?派單中：登記完成后的狀態(tài)，該狀態(tài)下需要等待服務(wù)人員派單或搶單，下一階段狀態(tài)“受理中”。

?受理中：服務(wù)人員派單或搶單，該狀態(tài)下的工單處于服務(wù)人員受理服務(wù)中。

?已完成：在服務(wù)人員工單服務(wù)后，會(huì)將狀態(tài)變更為“已完成”。

?已關(guān)閉：在該工單完成所有服務(wù)流程后進(jìn)行關(guān)閉。關(guān)閉后的工單不再接受處理。

（2）評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)

該圖表會(huì)會(huì)統(tǒng)計(jì)出前賬號(hào)所在組織下的所有賬號(hào)登記的工單的評(píng)價(jià)情況。在工單查詢界面的行內(nèi)操作欄中會(huì)顯示“評(píng)價(jià)”按鈕可進(jìn)行點(diǎn)擊評(píng)價(jià)。

未評(píng)價(jià)：在服務(wù)工單完成后，處于“已完成”狀態(tài)下，并未進(jìn)行評(píng)價(jià)的工單計(jì)入統(tǒng)計(jì)

已評(píng)價(jià)：工單處于“已完成”的狀態(tài)下，已完成評(píng)價(jià)的計(jì)入統(tǒng)計(jì)（系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)的同樣計(jì)入）

tips：只有“已完成”狀態(tài)下，并且未進(jìn)行評(píng)價(jià)的工單才能會(huì)顯示“評(píng)價(jià)”按鈕”；若在已完成7天內(nèi)未進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將會(huì)自行進(jìn)行5星評(píng)價(jià)。

2、系列推薦

系列推薦展示的是目前所推行的所有類(lèi)型產(chǎn)品，可進(jìn)行側(cè)滑瀏覽，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的卡片跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)詳情頁(yè)面。

3、系統(tǒng)提醒

藍(lán)色字體為歡迎語(yǔ)，會(huì)展示該用戶所在組織名稱?；疑煮w為系統(tǒng)提醒。

提醒內(nèi)容包含所享受的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量，服務(wù)到期產(chǎn)品數(shù)量；最近到期或者已過(guò)期產(chǎn)品，有限展示已過(guò)期產(chǎn)品，且僅展示過(guò)期最早的產(chǎn)品。最后會(huì)提示該組織下的所有賬號(hào)的工單服務(wù)未評(píng)價(jià)情況。

4、服務(wù)領(lǐng)域

該表格展示的是當(dāng)前組織所擁有的產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)應(yīng)工單登記中的“產(chǎn)品分類(lèi)”?？赏ㄟ^(guò)上滑，瀏覽所有擁有的服務(wù)產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)的服務(wù)到期時(shí)間。

三、工單登記

點(diǎn)擊左側(cè)菜單“工單登記”進(jìn)入工單登記頁(yè)面。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填充申請(qǐng)人信息欄。該欄信息為組織注冊(cè)的“主聯(lián)系人”。

1、表單說(shuō)明

?產(chǎn)品分類(lèi)：用戶所擁有的服務(wù)產(chǎn)品，即對(duì)應(yīng)工單服務(wù)的產(chǎn)品

?服務(wù)類(lèi)型：按需選擇“問(wèn)題”、“需求”、“咨詢”

?希望回復(fù)日期：選擇期望回復(fù)的日期，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)時(shí)間盡快安排處理

?遠(yuǎn)程方式：按需選對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程方式，若存在不滿足的情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系補(bǔ)充

?遠(yuǎn)程連接賬戶：遠(yuǎn)程連接對(duì)應(yīng)的鏈接賬戶

?連接授權(quán)碼：遠(yuǎn)程連接賬戶對(duì)應(yīng)的授權(quán)碼

?問(wèn)題描述：簡(jiǎn)要描述出相關(guān)問(wèn)題，此處請(qǐng)以單個(gè)問(wèn)題進(jìn)行提交，否則可能會(huì)不會(huì)進(jìn)行多個(gè)問(wèn)題處理。

?圖拍視頻上傳：此處可上傳對(duì)應(yīng)的圖片及視頻，請(qǐng)確保完成上傳后提交服務(wù)工單，避免出現(xiàn)未上傳完成的情況。

2、按鈕說(shuō)明

登記按鈕：點(diǎn)擊登記按鈕會(huì)校驗(yàn)帶“*”號(hào)的必填項(xiàng)，校驗(yàn)完成后會(huì)將服務(wù)工單登記到系統(tǒng)后臺(tái)，默認(rèn)處于“派單中”狀態(tài)，等待工單狀態(tài)變?yōu)椤笆芾碇小?，則該工單已經(jīng)有相關(guān)人員進(jìn)行受理。

重置按鈕：點(diǎn)擊重置按鈕會(huì)將表單中“申請(qǐng)信息”欄所有的數(shù)據(jù)清空。

四、工單查詢

點(diǎn)擊左側(cè)菜單“工單查詢” 進(jìn)入工單查詢界面。